一名计算机用户发现其PC的硬盘空间很快就要满了，这种情况应有哪个过程来处理（...

单项选择题一名计算机用户发现其PC的硬盘空间很快就要满了，这种情况应有哪个过程来处理（）

A、可用性管理
B、能力管理
C、变更管理
D、事件管理

1.多项选择题将造成需求获取困难的问题是（）

A、预算（budgeting）
B、范围（scopE.
C、理解（understanD.
C、波动性（volatility）

2.多项选择题原型化生命周期由10个步骤组成。但这些步骤中（）是其中的基本步骤，也是每个软件原型化工作中必须要经历的步骤。

A、原型系统的积累
B、开发工作模型、模型验证
C、修正和改进
C、整理原型和提供文档

3.单项选择题在发布管理过程中下列哪项是最终软件库（DSL）的角色（）

A、对全部授权在用软件的原始版本的物理存储区
B、一部包含全部软件文档的参考手册
C、一个包含全部软件项的注册工具
D、一种针对软件的配置管理数据库（CMDB.

4.单项选择题下列哪项工作不属于问题管理的职责（）

A、消除错误的根本原因
B、对问题调查和诊断
C、提出变更请求
D、维护问题（含已知错误）数据库

5.单项选择题问题管理过程是如何支持服务台的工作的（）

A、为服务台解决严重事件
B、研究服务台处理的全部事件
C、通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作
D、使已知错误的信息能为服务台所用

6.单项选择题下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务（）

A、变更管理
B、问题管理
C、事件管理
D、服务级别管理

7.单项选择题下列事宜哪项属于服务台的工作范围（）

A、请求修改服务级别协议书
B、通知修改配置项
C、请求IT部门提供用户现场支持
D、电话查询及转接

8.单项选择题某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的（）

A、所有服务台座席人员都使用同样的语言
B、所有的事件都可以24小时记录
C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析
D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库

9.单项选择题（）是GOOGLE的分布式数据存储与管理系统。

A.GFS
B.MAPREDUCE
C.CHUBBY
D.BIGTABLE

10.多项选择题以下哪些是软件质量控制的方法（）

A.风险管理法
B.PDCA循环法
C.目标问题度量法
D.MPR法