服务级别管理的目标是什么（）

单项选择题服务级别管理的目标是什么（）

A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务
B.确保对重大事件能及时沟通和协调
C.确保顾客所需的IT服务得到网络的维护和改进
D.获得顾客的广大理解和支持

1.单项选择题下面哪条不是bigtable主服务器作用（）

A.为每个子表服务器分配子表，对外提供服务
B.对bigtable表中的数据进行存储
C.探测子表服务器的故障和管理
D.负载均衡

2.单项选择题在google文件系统（GFS）中客户端直接从（）角色完成数据存取。

A.主服务器
B.桶
C.数据块服务器
D.管理快服务器

3.单项选择题下列哪项工作不属于业务关系管理的范围（）

A.处理顾客投诉
B.处理公共关系及应对危机
C.调查和分析顾客满意度
D.与顾客评审服务

4.单项选择题一个严重的事件发生了，支持团队不能在约定的时间内解决这一情况，事情报告给了IT部门经理，这属于那种性质的升级（）

A.正式的升级
B.职能性升级
C.结构性升级
D.操作性升级

5.单项选择题改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首先要做的工作是哪项（）

A.IT部门要组织进行现状评估
B.相关方共同确定服务管理的远景目标
C.高层管理者提供资源并作出承诺
D.作出服务改进的规划

6.单项选择题按ISO-IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认真就意味着（）

A.可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程
B.必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程
C.必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程
D.为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理系统进行集成

7.单项选择题力修复一已知错误运行了软件升级发布之后，哪个过程负责确保CMDB已准确地更新了相关信息（）

A.变换管理
B.问题管理
C.配置管理
D.发布管理

8.多项选择题哪些互动属于发布管理的职责（）

A.检查公司的计算机是否安装了非法软件
B.缓存公司的所有授权软件的原始版本
C.检查每个可用的软件版本
D.处理发布后出现的故障

9.单项选择题与开源云计算系统HadoopHDfs相对应的商用云计算软件系统是（）

A.GoogleGFS
B.GoogleMAPREDUCE
C.Googlebigtable
D.GoogleChubby

10.单项选择题在云计算系统中，提供“云端”服务模式是（）公司的云计算服务平台。

A.IBM
B.GOOGLE
C.Amaxon
D.微软