A.返回的结果不能超过1000条
B.响应时间不能超过5秒
C.返回的结果不能超过500页
D.返回的结果不能超过1000页

A、所有服务台座席人员都使用同样的语言
B、所有的事件都可以24小时记录
C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析
D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库

A、类似于呼叫中心
B、兼有帮助台的职能
C、对用户提供支持和服务
D、IT部门的职能单位

A.微软全球基础服务系统
B.云计算基础服务层
C.构建服务平台
D.为客户提供的服务层

A.只有通过测试和确认的软件版本才能在组织内部使用
B.DSL的负责人有权决定哪些软件可以在组织内部使用
C.用户可以从那些受到质量控制并通过认证的软件中选择
D.更多的软件版本可以提供给用户

A.标准变更
B.紧急变更
C.一般性变更
D.服务变更

A.尽可能满足顾客对高可用性的要求
B.IT服务满足预定的可用性级别且成本合理
C.确保可用性级别得到测量
D.不断提升IT组件的可靠性

A.在服务中有效地管理信息安全
B.满足顾客对信息安全管理的要求
C.确保不发生安全事件
D.确保在安全事件发生后能及时有效地应对

A.代理移动IP是由移动IP发展而来
B.代理移动IP中的LMA也可以充当移动IP中的HA
C.代理移动IP是为了解决区域移动时保持IP地址不变的问题
D.代理移动IP和移动IP不能同时使用

A.对业务系统的恢复目标及顺序做出正确决策
B.安排适当的资源，避免过度投入
C.确保在灾难发生后能按恢复计划有序恢复业务
D.降低灾难发生后造成的损失