单项选择题顾客与服务提供者之间存在的是短期利益关系,如理发、医疗、维修等。这类服务被称为()
A.高接触性服务
B.高技术性服务
C.连续性服务
D.间断性服务
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1.单项选择题顾客与服务提供者之间存在着长期互动关系,如银行、保险、物业管理等。这类服务被称为()
A.高接触性服务
B.高技术性服务
C.连续性服务
D.间断性服务
2.单项选择题利用自动系统、信息技术或其他有形要素来完成服务过程的服务,如自动取款等被称为()
A.高接触性服务
B.高技术性服务
C.连续性服务
D.间断性服务
3.单项选择题主要依靠人来完成服务过程的服务,如美容、教学等被称为()
A.高接触性服务
B.高技术性服务
C.连续性服务
D.间断性服务
4.单项选择题服务的价值产生于整个服务的活动或过程中,完成即逝。服务既不能在时间上贮存以备未来使用,也不能在空间上将服务转移,这反映了服务的()
A.无形性
B.异质性
C.同步性
D.易逝性
5.单项选择题服务是一个过程,在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系,服务人员提供服务于顾客之时,也是顾客消费和享用服务之时,这反映了服务的()
A.无形性
B.异质性
C.同步性
D.易逝性
6.单项选择题服务无法实现标准化。服务质量通常受服务人员素质高低和顾客个性的影响,从而具有不稳定性,这反映了服务的()
A.无形性
B.异质性
C.同步性
D.易逝性
7.单项选择题服务是一种行为,人们在购买之前看不见、摸不着和嗅不到,因此,人们只能以搜寻信息、参考多方意见和自身经验来判断服务优劣,这反映了服务的()
A.无形性
B.异质性
C.同步性
D.易逝性
8.单项选择题心理咨询、家政等,基本不附带有形产品,这种产品被称为()
A.纯有形产品
B.附有服务的有形产品
C.附有有形产品的服务
D.纯粹服务
9.单项选择题航空客运、宾馆等,通常附有有形产品才能更好地满足顾客需要,这种产品被称为()
A.纯有形产品
B.附有服务的有形产品
C.附有有形产品的服务
D.纯粹服务
10.单项选择题计算机、家电等产品,需要附有服务以提高对顾客的吸引力,这种产品被称为()
A.纯有形产品
B.附有服务的有形产品
C.附有有形产品的服务
D.纯粹服务
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