客服经理钱箱超过20万，在离开现金区补位厅堂服务时，必须由现场管理人员点捆卡把。

“柜员钱箱”实物与系统余额须账实相符，“柜员钱箱”上缴无需换人复点，下一营业日不使用的“柜员钱箱”须全额上缴。

整把款及外币零把款入库，管库员须复点并更换腰条，加盖管库员名章，明确责任。

关注类假币信息，系统会实时发送至人行，并按标识代码管理。

网点“99999钱箱”实行双人管理，钥匙（密码）分别掌管。

因系统故障、网络中断等导致开锁任务失败时，可启动系统应急开锁流程。开锁人员应通过系统或工银E服务APP发起申请，经两名业务主管岗指纹授权后，开锁人员凭开锁码完成应急开锁任务。

客服经理钱箱低于20万，在离开现金区补位厅堂服务时可以自行核对清点，无需换人复核。

柜台做假币收缴业务时需要选择是否报警三种情况之一。报警分为“未报警”、“报警未出警”、“报警已出警”，是否出警按实际填写。只有报警已出警且拿走假币实物的情况才能在系统里选择“公安收缴”。

电子银行线上限额受控客户，只会影响线上渠道主动支付功能，不会影响线下渠道交易和批量扣费功能。

客服经理须坚持营业终了（含日终下班及客服经理换班）轧账，清点箱内本外币现金、有价证券、贵金属实物；并在必要时随时轧结核对时点库存。坚持账实核对，日清日结。