客户关系管理的概念及特点是什么？

问答题客户关系管理的概念及特点是什么？

1.问答题企业核心能力的概念及特征是什么？

2.问答题网络企业的特点有哪些？

3.多项选择题企业文化的内容包括（）

A.企业哲学
B.企业价值观
C.企业精神
D.企业制度
E.企业的道德规范和企业形象

4.多项选择题网络时代企业文化倡导人本文化，可以表述为（）

A.企业管人
B.企业养人
C.企业为人
D.企业即人
E.企业靠人

5.多项选择题根据经合组织（OECD）对知识的分类，隐性知识包括（）

A.人力知识
B.技能知识
C.事实知识
D.原理知识
E.专业知识

6.多项选择题实施企业知识管理需要把握的原则有（）

A.成本
B.积累
C.信任
D.共享
E.创新

7.单项选择题生产能力是指一个作业单位满负荷生产所能处理的（）

A.最大限度
B.最优量
C.成本最小
D.收益最大

8.单项选择题知识管理的激励机制组成主要有知识运行、知识明晰、知识绩效和（）

A.知识分享
B.知识获取
C.知识处理
D.知识奖惩

9.单项选择题在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和是（）

A.企业文化
B.企业制度
C.企业哲学
D.企业精神

10.单项选择题企业的文化意义符号系统包括三个方面，即精神方面、物质方面和（）

A.气质方面
B.制度方面
C.管理者方面
D.行为方面