旅游者的情绪情感分哪几类？

问答题旅游者的情绪情感分哪几类？

（1）根据性质分类：喜悦、恐惧、愤怒、悲哀
（2）根据状态分类：心境、热情、激情

1.名词解释组织结构

指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。

2.名词解释领导

指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。

3.名词解释个性

4.名词解释旅游者投诉

5.多项选择题“不想当将军的士兵不是好士兵”是（）

A.感情激励
B.目标激励
C.榜样激励
D.需要激励

6.名词解释服务态度

是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。

7.名词解释规范决策

是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。

8.多项选择题旅游者对酒店服务的一般心理需求（）

A.安全、卫生
B.方便
C.公平
D.安静

9.名词解释心理风险

指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。

10.多项选择题（）体现出情绪情感的两极性。

A.激动与平静
B.浅与深
C.弱与强
D.积极与消极