亚当斯的"公平理论"认为，一个人对他所得报酬是否满意，主要看其绝对值的大小。

判断题亚当斯的"公平理论"认为，一个人对他所得报酬是否满意，主要看其绝对值的大小。

参考答案：错

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1.判断题服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。

参考答案：错

2.单项选择题中餐讲究“趁热吃”，这是因为食物在30℃—40℃左右时对味觉的刺激最敏感，这说明了感觉的（）。

A.适应作用
B.生活实践作用
C.相互作用
D.整体作用

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3.判断题在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”的特点。

参考答案：对

4.单项选择题以下不属于首因效应的是（）

A.一位到饭店考察的会议组织者因前厅服务人员有意识的为接听电话的客人递上纸笔而决定预订该饭店
B.一位电话查询或留言的旅游者，因为接线生悦耳适中的声音，热情礼貌的态度，决定下榻于此
C.一位商务旅游者进出饭店时，因为不同的迎宾员都能准确地称呼他的姓氏并使用敬语，从而成了这家饭店的常客
D.一位旅游者因为收银员提供的结账服务快捷而选择下次依然入住该饭店

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5.判断题家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。

参考答案：对

6.判断题声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。

参考答案：对

7.判断题学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。

参考答案：对

8.判断题知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。

参考答案：错

9.单项选择题导游员要能够“忍气吞声”，包容游客，说明导游要有（）

A.良好的感知能力和观察能力
B.一定的身心承受能力
C.灵活的应变能力
D.较强的协调能力

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10.单项选择题服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，不包括（）

A.说话轻
B.动作轻
C.问候轻
D.走路轻

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