单项选择题人们在沟通的时候，55%的效果来自于（）。
A.语言（词语/内容）
B.声音（音量、音调、韵脚等）
C.肢体语言（面部表情、身体姿势等）
D.说话的时间
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1.单项选择题大堂经理识别引导的最佳时机有（）
A.客户离开网点时
B.客户咨询问题时
C.客户情绪过激时
D.客户办理业务时
2.单项选择题情绪压力管理的压力“静”管理中有：（）。
A.少走路
B.正念冥想
C.轻松愈
D.慢跑
3.单项选择题压力最主要的来源，即造成人的适应力与要面对的要求之间不平衡的最主要来源是（）
A.人的思维
B.压力环境
C.自身能力
D.生活方式
4.单项选择题大堂经理与客户面对面沟通应保持（）左右的距离。
A.45公分
B.一米
C.一米半
D.两米
5.单项选择题厅堂作为联动营销第一站，大堂经理要重点做（）等工作。
A.客户识别与转介
B.预处理
C.投诉处理
D.客户关怀
6.单项选择题大堂的经理厅堂快速营销特点是（）
A.快速、简单、转介、易点切入
B.快速、简单、直营、易点切入
C.慢速、简单、转介、多点切入
D.慢速、简单、直营、多点切入
7.单项选择题在沟通的漏斗理论中，你心里想的100%，嘴上说的是80%，别人听懂的是（）。
A.70%
B.60%
C.50%
D.40%
8.单项选择题（）是一种通过网点大堂经理、客户经理及现金柜员的多岗位分工协作，共同完成专业化销售流程各步骤的营销模式。
A.厅堂联动营销
B.单一营销
C.推广营销
D.产品营销
9.单项选择题营业网点是银行产品营销的主要渠道，而（）是网点现场营销的主阵地？
A.网点门前
B.理财室
C.营业大厅
D.柜面
10.单项选择题对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异性，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。
A.一致性、平等性
B.差异性
C.差别化
D.分类划分
