什么是预期服务质量，名词解释定义是？

名词解释预期服务质量

指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提

1.名词解释汽车延伸服务

是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。

2.名词解释汽车专业服务

是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务，包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。

3.名词解释环境

是指存在于系统以外的事物（物质、能量、信息）的总称，也可以说系统的所有外部事物就是环境

4.名词解释系统

系统是由相互作用或相互依赖的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体

5.名词解释4S服务模式

6.名词解释汽车服务（狭义）

7.名词解释服务

是指服务提供者通过必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”，即服务是一个过程。

8.问答题简述当代营销观念的创新。

1）顾客满意，2）绿色营销，3）整合营销，4）关系营销，5）客户关系营销，6）网络营销与电子商务，7）关于营销道德

9.问答题简述产品整体概念的五个层次。

10.问答题试简述企业都有哪些定价目标？