服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的（）。

单项选择题服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的（）。

A.将电话挂掉
B.用致歉语
C.用问候语
D.不做回应

1.单项选择题当对方讲话时，服务员应对讲话内容（），证明自始自终都在聆听。

A.保持沉默
B.用语文明
C.态度诚恳
D.有所回应

2.单项选择题服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。

A.用语文明，说话礼貌
B.保持沉默
C.据现力争
D.简短清楚

3.单项选择题服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。

A.您是哪里
B.请讲
C.请留言
D.本部门全称

4.单项选择题如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。

A.您等一会
B.欢迎光临
C.您好
D.请您稍等、我立即为您联系

5.单项选择题如遇客人向服务员打招呼处于被动地们时，服务员应采用的敬语是（）。

A.您需要帮助吗
B.您要干什么
C.您有什么事
D.您找谁

6.单项选择题服务员在工作中最常用的道歉语是（）。

A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见

7.单项选择题服务员工作中常使用欢迎语（）。

A.谢谢
B.对不起
C.再见
D.欢迎光临

8.单项选择题服务员整理办公桌时，避免对着（）咳嗽、或打喷嚏。

A.他人的茶杯及食物
B.桌面
C.镜子
D.报纸

9.单项选择题服务员工作时要杜绝用手抓氧，挖耳、对着走廊窗子（）的不良卫生习惯。

A.张望
B.同他人问候
C.梳理头发
D.站立

10.单项选择题服务员清扫办公桌时避免手指碰触（）。

A.茶杯口
B.袋装食品
C.报纸
D.办公用品