多项选择题SHLR激活可以通过以下路径实现（）
A.移动运维-业务开通-SHLR激活
B.移动运维-综合查询-SHLR激活
C.电子运维-开通工单-开通工单监控-激活
D.短信发送至10001，“TOSY#05#99*服务定单号”
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1.多项选择题以下哪些是目前移动运维中可以进行的操作？（）
A.开通工单报通
B.障碍销障
C.开通工单回笼
D.开通工单存量线路维护
2.多项选择题以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）
A.改约工单
B.用户前台预约为48小时以内工单
C.未改约且无前台预约时间工单
D.用户在装机队环节预约时间在72小时内工单
3.多项选择题上门服务前全面落实“五个一”，即带齐（）。
A、一套终端
B、一份使用说明书
C、一双鞋套
D、一份调查问卷
E、一块垫布
F、一块抹布
G、一张服务卡
H、一张服务意见调查表
4.多项选择题以下哪些情况属于重大通信事故（）
A.我方原因与其它运营商网间通信中断120分钟或直接影响用户5万（用户*小时）以上
B.长途通信一个方向全阻60分钟
C.移动电话通信中断影响超过10万用户，且持续时间超过60分钟
D.互联网宽带接入网业务阻断影响超过10万用户，且持续时间超过60分钟
5.多项选择题10000号回访中发现的下述哪些情况将被视为不满意用户纳入装移修服务满意度考核。（）
A.无人联系修复事宜
B.有人联系但无人上门进行修复
C.修复不成功障碍依然存在
6.多项选择题网络割接按等级划分，分为（）
A.重大割接
B.较大割接
C.一般割接
D.紧急割接
7.多项选择题2013年市公司针对以下哪些业务开展了“2装1修”工作？（）
A.宽带
B.固话
C.ITV
D.CDMA
8.多项选择题市公司主要依据10000统一回访来判断虚假预约，判断依据包括（）
A.未与用户真实预约，而系统登记了预约
B.与用户预约的信息不符
C.未根据预约时间及时履约上门服务
D.无法判断
9.多项选择题与用户约定上门的时间段是（）
A.上午8：00-12：00
B.下午12：00-18：00
C.晚上18：00-22：00
10.多项选择题上门修障，因用户原因需预约，可通过以下方式进行（）
A.通过电子运维系统直接填写；
B.拨打118432自动语音登记
C.通过移动运维预约
D.直接与用户电话预约
