名词解释服务意识

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1.多项选择题制定企业的重大事故应急救援预案的原则是什么?()

A、预防为主
B、自救为主
C、统一指挥
D、安全第一
E、分工负责

2.多项选择题灭火的三种方法()

A、窒息法
B、冷却法
C、隔离法
D、浇灭法

3.多项选择题可燃性气体包括()

A、自燃气体、
B、可燃气体、
C、易燃气体。

4.多项选择题重大危险源的普查有哪些?()

A、重大危险源分类。
B、重大危险源普查指标体系。
C、重大危险源周围环境的基本情况。
D、其他信息

5.多项选择题总公司2010年优质服务工作全面实行的四个转变:即()。

A、变被动服务为主动服务
B、变坐等服务为上门服务
C、变优质服务为品牌服务
D、变群众围着我们转要求服务为我们围着群众转提供服务
E、变要我服务为我要服务

6.多项选择题精细化管理从4个方面,3个步骤稳扎稳打,全面推行精细化管理。4个方面:();3个步骤:职工教育、组织实施、保障实施

A、安全生产精细化
B、生产过程精细化
C、优质服务精细化
D、成本管理精细化
E、管理规范精细化

7.多项选择题六不准”即:()

A、不准擅离职守
B、不准推诿扯皮
C、不准生呛冷顶
D、不准超标收费
E、不准偷工减料
F、不准吃拿卡要

8.多项选择题“五不让”即:();

A、不让用户看脸色
B、不让用户受冷落
C、让用户多等待
D、不让用户多跑路
E、不让用户多花钱

9.多项选择题“四个一”即:()

A、敲门一声问候
B、做好一次宣传
C、递上一张意见征询卡
D、承诺一次服务
E、后打一个反馈电话

10.多项选择题“五做到”即:()

A、服务态度要端正
B、接听电话要迅速
C、对待用户要热情
D、解答咨询要耐心
E、言行举止要文明
F、服务反馈要及时