以下属于客服中心服务职能范围的包括（）。

多项选择题以下属于客服中心服务职能范围的包括（）。

A.银行ATM吞卡业务的受理
B.银行卡错账业务的查询受理
C.客户投诉建议等需求的受理
D.客户投诉事件的裁决和处理
E.小微贷款及个人贷款的受理推荐

1.多项选择题齐鲁卡在查询机上转账可以（）。

A．卡卡转账
B．卡折转账
C．跨行转账
D．折卡转账

2.多项选择题短信业务在TELLER中使用的交易有（）。

A.短信签约（SM01001）
B.单位/个人短信签约查询（SM01002）
C.单位/个人短信签约维护（SM01003）

3.多项选择题如客户手机或手机号码遗失，可在（）渠道办理手机银行锁定。

A.柜面
B.微信银行
C.个人网银
D.电话银行
E.ATM机

4.多项选择题直销银行客户登录方式包括（）。

A.手机号码/证件号码/邮箱登录
B.通过QQ登录
C.通过微博登录
D.通过微信登录

5.多项选择题事权划分管理是指按照（）等，确定不同级别柜员所承担的不同业务处理权限的一种内部控制制度。

A.业务风险程度
B.业务办理时间
C.业务种类
D.金额

6.多项选择题按照《齐鲁银行柜面系统事权划分管理办法》，柜面系统授权主要分为（）三种授权。

A.交易额度授权
B.交易强制授权
C.书面签批授权
D.尾箱额度授权

7.多项选择题按照柜面系统交易划分原则，以下交易属于特定类的有（）

A.贷款业务组
B.代缴费业务组
C.集团客户业务组
D.账户清扫业务组

8.多项选择题按照柜面系统交易划分原则，以下交易属于基础类的有（）

A.现金管理组
B.国库业务组
C.理财业务组
D.支付业务组

9.多项选择题为加强委托存款管理，总行调整了委托存款存入、支取的柜面操作要求，该要求自2014年7月31日起正式执行，新增交易有（）。

A.委托存款记账
B.委托存款冲正
C.委托存款查询
D.委托存款明细查询

10.多项选择题差错整改采取网上答复整改方式的，答复时要注明（）等差错核实情况。

A.差错责任柜员
B.授权人
C.差错原因
D.防范措施