（）不是促销活动评估的程序内容。

单项选择题（）不是促销活动评估的程序内容。

A.促销前期准备阶段评估
B.促销实施阶段评估
C.消费者评估
D.促销后效果评估

1.单项选择题关于公共关系解释正确的是（）。

A.就是俗称的“攻关”
B.就是和客户搞好关系、加深感情
C.就是积极参与公益事业，给社会多赞助，企业从而获得好名声
D.企业不需付费而通过公共报道来宣传企业的形象和名声，提高企业的社会美誉度

2.单项选择题（）不属于顾客购买时认知阶段的内容。

A.引起顾客的注意
B.使顾客产生情感
C.使顾客产生感觉和知觉
D.让顾客留下记忆

3.单项选择题（）属于消费者的购买行为类型。

A.习俗型购买
B.炫耀型购买
C.冲动型购买
D.求美型购买

4.单项选择题（）不属于处理顾客投诉的步骤。

A.接待顾客
B.郑重致歉
C.感谢顾客
D.顾客提问

5.单项选择题针对完美型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

A.充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B.分清责任，不拖延推诿
C.少插话，低调处理、不斗气
D.让顾客尽情发泄

6.单项选择题关于数据的概念，以下说法不正确的是（）。

A.数据也称观测值
B.是实验、测量、观察、调查等的结果
C.常以数量的形式给出
D.是一个或一组确定值

7.单项选择题在实际应用中，数据分析可帮助人们（）。

A.整理思路
B.做出判断
C.采取行动
D.观察结果

8.单项选择题直观反映总项目中各成分所占的比例大小一般采用（）表现。

A.雷达图
B.柱状图
C.饼图
D.折线图

9.单项选择题数据分析类型不包括（）。

A.对比分析
B.走势分析
C.交叉分析
D.结果分析

10.单项选择题识别信息需求是（）的责任。

A.决策者
B.管理者
C.领导者
D.基层员工