A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的
B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力
C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力
D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征

A、沟通是人类社会交往的重要手段
B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的
C、沟通是组织系统存在和发展的前提
D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径

A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人
B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体
D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通
B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为
C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为
D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败

A、目的性
B、选择性
C、双向性
D、互动性

A、突发性事件
B、群体事件
C、突然性事件
D、突发性群体事件

A、人民内部矛盾
B、阶级矛盾
C、社会矛盾
D、工作矛盾

A、领导协调素养
B、领导协调能力
C、领导协调素养与能力
D、领导协调水平

A、舆论效应
B、资历效应
C、感情效应
D、背景效应

A、下级服从上级
B、下级尊重上级
C、下级体谅上级
D、以上都正确