多项选择题以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（）。
A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人
B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体
D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致
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1.多项选择题沟通的互动性的特征说明（）。
A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通
B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为
C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为
D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败
2.多项选择题以下选项中属于沟通具有的特征的是（）。
A、目的性
B、选择性
C、双向性
D、互动性
3.单项选择题（）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。
A、突发性事件
B、群体事件
C、突然性事件
D、突发性群体事件
4.单项选择题领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（）中锻炼提高自己的领导协调能力。
A、人民内部矛盾
B、阶级矛盾
C、社会矛盾
D、工作矛盾
5.单项选择题（）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。
A、领导协调素养
B、领导协调能力
C、领导协调素养与能力
D、领导协调水平
6.单项选择题（）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A、舆论效应
B、资历效应
C、感情效应
D、背景效应
7.单项选择题（）是我们党历来奉行的组织原则。
A、下级服从上级
B、下级尊重上级
C、下级体谅上级
D、以上都正确
8.单项选择题人际关系的重要特点是（），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。
A、个别性
B、差异性
C、独立性
D、情绪性
9.单项选择题（）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。
A、统筹
B、协作
C、协调
D、整合
10.单项选择题由沟通造成的冲突主要来自（）等。
A、语言表达困难
B、误解
C、沟通渠道中的干扰
D、以上都是
