超市中的快速通道或是手提蓝结账通道是运用了排队管理中的（）规则。

单项选择题超市中的快速通道或是手提蓝结账通道是运用了排队管理中的（）规则。

A.先到达者先服务
B.最高优先权
C.最短运行时间
D.以上都不对

1.单项选择题有效需求管理中，最重要的是（）

A.提前调整服务人员和供应设施
B.了解需求波动的规律
C.知道影响服务需求的因素有哪些
D.知道消费者是谁、消费需求是什么

2.单项选择题“旅游者必须亲自登临泰山才能享受到相应的旅游服务”，这说明（）

A.有些服务只能在一定的时间发生在一定的地点
B.所有的服务皆不可转移地点
C.服务需求难以预测
D.服务生产与消费同步

3.单项选择题在旅游服务中，游客只有到达目的地才能享受旅游服务，这说明（）

A.服务供给缺乏弹性
B.服务不可转移地点
C.服务需求难以预测
D.服务生产与消费同步

4.单项选择题不属于需求管理策略的是（）

A.细分需求市场
B.提供补充服务
C.测量系统预知
D.运用价格杠杆

5.单项选择题“一次航班的空座位不能出售给下一次的顾客”，这说明（）

A.服务生产与消费同步
B.服务不可转移
C.服务需求难以预测
D.服务供给的最大能力缺乏弹性

6.判断题在对产品和服务不满意的顾客中，不抱怨的顾客比抱怨的顾客更可能继续购买。

7.判断题超市的快速结账收银台是先到达者先服务（FCFS）规则的一个很好的例子。

8.判断题不切实际的顾客期望和未预料到的服务失败出现时，顾客接触人员必须及时处理。

9.判断题若一种商品有涨价的趋势，则在涨价前对其进行囤货就比涨价后再进货要节省的多，这叫做周期性库存。

10.判断题服务水平是指从订货至接到货物期间所有需求被满足的概率。