是由一系列的活动构成的，这些活动具体表现为公共关系过程中的环节。

公共关系意识。它是对公众地位、作用的认识，对影响公众的必要性和能动性的认识。

是指在大家都有责任的情况下，大家都不主动承担责任，而相互期待别人承担责任的心理现象。

在历史上形成的，表现在共同文化上的共同心理素质。

是指社会上的一部分成员对某类事物或任务所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。

把对特定对象的情感迁移到对该对象相关的人和事物上来的现象称为移情效应。

是指公众个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。

第一次和从来没有接触过的人或事第一次打交道形成的一种心理定势而难以改变，这种现象称为首次效应。