A、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，推荐适合客人的食品
B、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，提供适合客人的药品
C、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，劝诫客人的戒口
D、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，推荐适合客人的保健用品

A、能力是间接影响服务人员角色行为活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征
B、气质和性格直接影响客房服务人员活动的效果，但是不能保证活动顺利地完成
C、专业能力是直接影响服务人员角色行为活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征
D、气质和性格虽然不能直接影响活动的效果，但是也能间接保证活动的顺利完成

A、口试
B、笔试
C、操作
D、三者都是

A、内在和外在
B、员工和自身
C、内部和外部
D、主观和客观

A、相互信任
B、集体主义
C、团结协作
D、组织纪律

A、溅渍
B、水渍
C、污渍
D、水迹

A、文具用品
B、设施设备
C、生活用品
D、清洁用品

A、表示关怀及乐意帮助
B、多与客人沟通
C、慰问客人
D、冷静处理

A、轻描淡写
B、避重就轻
C、不着紧
D、不在乎

A、培训
B、竞争
C、质量
D、服务