多项选择题

文员一定要养成随时准备记录的职业习惯，在电话旁边准备好（）

A.来电记录单
B.记录本
C.记录笔
D.录音笔
E.电话号码本

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多项选择题

接通电话首先要确认对方公司、部门名称，然后主动报出（）

A.本*公司名称
B.本人姓名
C.本人身份
D.要找的人
E.对方姓名

多项选择题

打电话的步骤有（）

A.准备记录用品
B.适时、正确拨号
C.清楚陈述
D.礼貌结束通话
E.确认对方身份