单项选择题

根据KevinErtell（2010）的理论，以客户为中心的四个关键因素，其中不包括（）

A.信心
B.低成本
C.说到做到

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单项选择题

以客户为中心最重要的一点是（）

A.公司需要把员工看得比客户更为重要
B.公司需要把客户看得比员工更为重要
C.公司需要把员工看得比领导更为重要

单项选择题

德国汉莎航空可持续性优化运营涉及的内容不包括（）

A.成本减少
B.客户满意度调查
C.较长周转时间