以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用的步骤是（）。

多项选择题以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用的步骤是（）。

A.选择、监督和管理一个标杆管理团队
B.收集真实的信息
C.依照改善的建议和确立的方法进行实施
D.确定标杆管理信息、需求，定义标杆管理条目

1.多项选择题市场营销是（）与传递价值给客户，并管理客户关系，以让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

A.创造
B.沟通
C.反馈
D.策划

2.多项选择题有临时性岗位需求时，依据工作重心及紧迫度的要求，可以采取设（）模式。

A.专岗
B.兼岗
C.特殊岗位
D.临时岗位

3.多项选择题作为商业企业，从供应链的角度来讲，上游客户是工业企业，下游客户是零售客户，三方都是以卷烟品牌为载体来实施（），共同满足消费者需求。

A.市场营销
B.营销管理
C.品牌营销
D.服务营销

4.多项选择题品类需求预测的步骤包括（）。

A.形成各品类需求预测基数
B.采用因果分析法，调整各品类占比
C.多维度进行品类交叉预测
D.选定单一维度进行品类预测

5.多项选择题只使用一般的客户分类管理在客户服务提供上容易出现（）并存的矛盾。

A.服务过剩
B.货源投放不均
C.货源投入不准确
D.服务不足

6.多项选择题制定区域市场在一个发展阶段的品牌发展规划，总体要遵循（）。

A.市场导向原则
B.工商协同原则
C.突出重点原则
D.发展优先原则

7.多项选择题在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容是（）。

A.经营指导
B.规范经营指导
C.制定工作计划
D.销售分析

8.多项选择题在选择案例时，一般通过（）等方式确定要分析的案例。

A.随机抽查
B.非概率抽样
C.找典型投诉
D.样本抽样

9.多项选择题以下对服务追溯描述不正确的是（）。

A.服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理
B.服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息
C.服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯
D.服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题的源头

10.多项选择题为避免营销人员借口说领导命令下达不明，应在下达命令时（）。

A.精确到责任人
B.精确到完成时间、目标量
C.明确对营销人员的考核标准
D.说明完成任务的具体时间