服务规范主要包括仪容仪表与（）。

多项选择题服务规范主要包括仪容仪表与（）。

A.肢体行为
B.服务用语
C.服务态度
D.操作技能

1.多项选择题加油站卸油防静电接地电阻值不得大于10Ω的设备设施有（）。

A.油罐
B.输油管线
C.站房
D.罩棚

2.多项选择题预防加油站发生火灾事故的主要途径有（）。

A.控制火源
B.减少油蒸汽的蒸发
C.杜绝跑、冒、滴、漏现象
D.填实低洼区域

3.多项选择题以下（）属于预案演练的程序内容。

A.准备工作
B.总结
C.基本情况讲解
D.人员分工

4.判断题按运输方式和运输工具的不同，运输损耗分为公路运输损耗和铁路运输损耗。

5.判断题油品损耗处理的原则是一切损耗处理必须实事求是，不得弄虚作假，不得把损耗转嫁给用户。

6.判断题油品盘点及损耗处理由加油站站长负责。

7.判断题成品油零售量的结算值应当与实际值相符，其偏差不得超过国家规定的允许误差，国家对计量偏差没有规定的，其偏差不得超过所使用计量器具的允许误差。

8.判断题当超耗率超过0.2%时，加油站按照超耗的1L起算向承运方提出索赔，并填写运输超耗确认表，由卸油员签字后方可卸油。

9.判断题门店淡季促销的方法有克服商品在时间上的淡旺季，利用不同区域的淡旺季差别作促销准确把握市场机会，使淡季不淡，制造节会营造商机。

10.判断题促销方案评价包括的内容有方案是否抓住舆论中心，是否有独特的创意，是否能吸引用户参与，是否提供促销以外的附加利益。