单项选择题

如果在与用户的沟通过程中，遇到用户不满甚至投诉，用户沟通人员应该采用什么沟通方法来解决（）。

A.产品介绍的方法
B.在线沟通的方法
C.应对投诉的方法
D.激发购买欲望的方法

在线练习

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多项选择题

以下哪些事物可以视作符号？（）

A.动作
B.声响
C.气味
D.色彩

单项选择题

关于用户沟通的价值，说法不正确的是（）。

A.优秀的用户沟通人员可以提升用户对平台的使用体验
B.拥有专业知识的用户沟通人员，可以帮助用户选择合适的产品，促成购买行为
C.优秀的用户沟通人员能减少退换货、退款等情况的发生，还能尽量避免交易纠纷
D.用户沟通人员在售后不用再进行沟通