单项选择题在执勤中应自觉使用文明执勤用语,热情有礼,()不准与乘客发生冲突。
A.不说服务忌语
B.不得大声喧哗
C.不对乘客外貌举止进行议论
D.以上都是
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1.单项选择题多名员工同行时应做到();在交接岗、联动、上下班等行进间应保持岗位形象。
A.一人成行,二人(以上)成列
B.两人成行,二人(以上)成列
C.两人成行,三人(以上)成列
D.三人成行,三人(以上)成列
2.单项选择题接受问询时应站立,礼貌服务,不用()等作答,耐心细致,做到有问必答;接受多名乘客同时问询时,应按顺序回答,并请旁边等候的乘客耐心等待。
A.谢谢
B.不知道、不清楚
C.你好
D.不用谢
3.单项选择题对孕妇、残障等乘客携带的物品如何进行安检()。
A.手检
B.机检
C.可不检
D.可抽检
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6.判断题地铁运营期间,禁止折叠自行车进站乘车
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