A.对客户提出的咨询、投诉等问题,无论是否属于部门范围的事情,必须耐心听取,有问必答,不得以任何借口推诿、搪塞客户。
B.请客户拨打相关电话或找其他部门,并且要做到服务态度亲切,周到热情。
C.对于用户反应的问题,能当场答复或解决的,应当场答复客户或解决问题。
D.对于自己不知道或无法解决的问题,向客户说明问题出现可能存在的原因。
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A.Replyfrom202.102.247.20Bytes=32time<;10msTTL=64表明到这个IP地址的连接是正常的
B.DestinAtionhostunreAhABle表明目的主机不可达
C.RequesttimeDout表示响应超时
D.Unknownhost则一定是通信线路有故障
A.MAC地址
B.本机的IP地址
C.广播地址
D.组播地址
A.互联互通问题
B.网络拥塞
C.病毒影响
D.接入带宽速率影响
A.网卡还未获取IP地址
B.拨号不成功
C.对端不允许PING
D.网卡可能被禁用
E.DHCP失效或者出现故障
A.1625nm
B.1650nm
C.1310nm
D.1490nm
A.0.7DB
B.1.0DB
C.2.0DB
A.安装阶段(服务中断)
B.激活阶段(服务中断)
C.服务故障诊断(在线测试)
A.1625nm波长的插入损耗
B.连接或熔接损耗、PON功率计读数
C.基于用户服务等级协议的数据
D.从ONU到OLT的连通性检查
A.1310
B.1490
C.1550nm
D.1500
A.酒精
B.熔剂
C.湿布
D.清洁带
最新试题
中兴IPTV机顶盒正常认证发起的请求主要有()。
OTDR最佳检测宏弯的的波长为1310nm。
FHTT测试中如果噪声太大导致无法正常分析到光纤的末端,则必须减少测量时间或适当减少脉宽。
使用光纤端面检测器在靠近熔接点处查找宏弯(在OTDR盲区内),是查找宏弯的简单方法。
误码率测试一般要求服务提供商电路的可用性为99.99999%,BER为10-9。
OTDR测量必须从下行方向执行(也就是说,从中心局(CO)到用户端)。
根据ITU-TG.114对于语音通信的建议,环回时间应小于700ms。
装维经理在接单后1小时内与用户确认上门时间,在预约时间之前30分钟内到达。如果因特殊情况不能按时到达,应提前告知客户说明原因,取得客户谅解,视情况另行约定上门时间。
双向测试非常重要,因为这样可以取损耗值的平均值,且许多事件(如纤芯大小不匹配)会根据测试方向的不同而得出不同的损耗级别。
对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务,应先给用户调试通业务,再让用户去营业厅交钱、取发票。