A.由车间技师检测判断后填写建议项目
B.零部件栏只需填写零部件名称,无需填写数量、金额
C.服务顾问在问诊阶段能判断的也可填写建议项目
D.常用备件名称可事先填写维护后再进行印刷
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A.监督维修人员准时完工
B.保证一次修复率
C.确保车辆交给客户之后符合修复质量标准
D.只是履行维修义务的最后一项流程
A.全程陪同
B.规范作业
C.准时完工
D.准时交车
A.基本的汽车知识
B.基本*部件的名称和操作方法
C.新车特征和机械原理基础知识
D.保修政策及各项步骤的基础知识
A.车辆轮胎及备胎气压
B.油表、里程
C.备胎及随车工具是否齐全
D.检查车辆电器,如玻璃升降器、空调、天窗等
A.为客休区内客户提供茶水服务
B.维护客休室服务环境
C.维修进度提醒
D.接待客户进行维修/保养相关作业,并带领客户进行结算
A.服务顾问亲自引导客户离开
B.引领客户至交车区,并与客户保持交流,下次保养提醒
C.主动为客户打开车门,请客户入座
D.表示感谢并目送离开
A.判断客户对车辆的维修需求
B.判断客户的期待
C.获得重要的信息或“客户亲口”描述的车辆症状或故障
D.进一步诊断车辆出现故障的原因
A.服务顾问提问技巧差
B.没有准确传达客户需求
C.判断错误
D.维修技师技术水平差
A.保证与客户能无阻挡地面对面交流
B.服务接待台表面物品摆放有序
C.留有足够的位置供客户签名及摆放物品,定位摆放
D.电脑网线和电线零乱地裸露在服务接待台上
A.车辆停稳后,服务顾问及时出门迎接
B.预约客户准确称呼
C.非预约客户,询问客户称呼及需求
D.直有看到客户下车后,才出门迎接
最新试题
下面哪些做法能够帮助我们向客户澄清误会()
关于接待前台,下列说法正确的是()
服务工单实质是一份合同,在客户签字之前,须向客户说明的几个问题分别是()
问诊对服务顾问的作用,下列说法正确的是()
发动机油的功能表述正确的是()
服务顾问在接待客户时需要做车内检查及环车检查,包括()
男性商务着装颜色应选择()
送别客户时,正确的是()
维修/保养后,进行质量检查的目的是()
服务流程“作业估价”中,服务顾问将《服务工单》制成,让客户签名确认后正确的做法是()