判断题

一般来讲，企业客户满意度调查的内容包括四个方面：服务产品、服务行为、服务的经济性、企业形象。（）

答案：正确

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“测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的作用之一。（）

答案：正确

物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）

答案：错误