单项选择题Could you change a room facing south for me的中文意思是（）。
A、请你们现在就清扫房间
B、能否给我换一间朝阳的房间
C、你们只有一间套房了
D、你们有空房吗
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1.单项选择题Please fill out this registration form的中文意思是（）。
A、请您填写登记表
B、请您确认预订
C、请把浴缸的水充满
D、请把门关上
2.单项选择题May I stay here longer than planned的中文意思是（）。
A、我可以延期吗
B、我想现在用餐
C、我可以换张长点的桌子吗
D、我想在这里等人
3.单项选择题在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
A、认真听取客人意见
B、注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩
C、代表饭店表示歉意
D、告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐
4.单项选择题前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
A、送交房价变更通知单
B、每日送交客房营业分析对照表
C、送交贵宾接待通知单
D、送交在店客人名单
5.单项选择题在克服、纠正饭店部门内沟通、协调障碍时，对某件典型事故进行专门分析和讨论，找出问题所在，制订解决问题的方法是（）。
A、案例分析法
B、质量管理法
C、制度协调法
D、民主评议法
6.单项选择题饭店部门内信息传递是指（）。
A、口头命令的发布与反馈
B、任务指令的布置与落实
C、书面命令的汇总、整合
D、任务指令的拟订、发出
7.单项选择题在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。
A、夸大本饭店在某方面的优势
B、采用形象吸引
C、采用语言吸引
D、赞美客人，感染其情绪
8.单项选择题（）报价法是指在与客人洽谈价格时，一般不急于报价，而是多宣传某一价格产品的价值，并告诉客人能得到的实惠，减轻客人对价格的敏感。
A、鱼尾式
B、冲击式
C、三明治式
D、低码讨价
9.单项选择题下列有关单人间客房特点的描述错误的是（）。
A、面积一般在25至35平方米
B、适合于单身客人使用
C、面积较小
D、适合经济支付能力低的客人
10.单项选择题（）属于语言沟通按语言风格划分的种类。
A、文化用语
B、专业用语
C、生活用语
D、法律用语
