单项选择题中型呼叫中心（）与CTI服务器、人工座席直接相连。
A.PBX
B.PC
C.ASP
D.API
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1.单项选择题一般认为，超过（）个人工座席的呼叫中心称为中型呼叫中心。
A.150
B.100
C.50
D.50-100之间
2.单项选择题基于交换机的呼叫中心即为基于前置（）的呼叫中心。
A.PXB
B.ACD
C.API
D.ASP
3.单项选择题随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性同样强大的（）接入式呼叫中心。
A.板卡
B.路由
C.帧中继
D.中继线
4.单项选择题呼叫中心可以按照不同的（）分成多种类型。
A.组织结构
B.内部情况
C.参照标准
D.人员情况
5.单项选择题呼叫中心建成之后成为公司对外（）的窗口。
A.统一
B.唯一
C.营销
D.宣传
6.单项选择题被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了（）呼叫中心的快速发展。
A.小型
B.呼入型
C.大型
D.呼出型
7.单项选择题呼叫中心形成初具规模的行业其比较有代表性的是（）。
A.德国公司
B.法国公司
C.英国公司
D.美国公司
8.单项选择题呼叫中心其雏形可以追溯到（）。
A.20世纪20年代
B.20世纪30年代
C.20世纪60年代
D.20世纪70年代
9.单项选择题与人交谈时，直言常会令人尴尬，而委婉则会使人感到（）。
A、愉快
B、明白
C、激动
D、费解
