单项选择题中国联通是国内（）大电信运营商之一。
A.两
B.三
C.四
D.五
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1.单项选择题电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）的发展。
A.服务链
B.技术链
C.产业链
D.人才链
2.单项选择题电信级的客户服务中心一定是以（）为主线和枢纽。
A.专业平台
B.沟通平台
C.技术平台
D.通信平台
3.单项选择题电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客服中心，其客服代表由企业内部各部门的（）担任。
A.管理人员
B.后勤人员
C.技术人员
D.业务技术骨干
4.单项选择题遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间（）。
A.打电话
B.逐级汇报
C.上报
D.联系处理单位
5.单项选择题客服代表对（）的主动推荐纳入其绩效考核是减轻其工作压力的一种手段。
A.新业务
B.新产品
C.自助式查询
D.市场调查
6.单项选择题客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的（）。
A.凭据
B.信息
C.记录
D.第一手资料
7.单项选择题电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。
A.知识库
B.数据库
C.信息库
D.资料库
8.单项选择题电信行业的客户服务中心是一种新的（）模式。
A.企业
B.商业
C.商务
D.运营
9.单项选择题在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）的技术平台。
A.CTI
B.PXB
C.CRM
D.IVR
10.单项选择题在原邮电部所属的电信“九七工程中”，（）是其辅助建设内容之一。
A.基于ATM技术的分布式呼叫系统
B.114电话号码查询系统
C.CRM系统
D.IVR语音帮助系统
