问答题说说你对统一消息处理中心的理解。
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1.问答题中型呼叫中心的特点是什么？
2.问答题何谓大型呼叫中心？
5.问答题呼叫中心的作用具体体现在哪几个方面？
6.问答题什么是呼叫中心？
7.多项选择题电信行业必须对客户服务中心相关工作不断进行（），才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地。
A.引导
B.创新
C.发展
D.改进
E.宣传
8.多项选择题电信行业必须对客户服务中心相关工作不断进行（），才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地。
A.统计
B.创新
C.发展
D.改进
E.变化
9.多项选择题（）都是呼叫中心的一种。
A.PBX型呼叫中心
B.大型呼叫中心
C.PSTN型呼叫中心
D.呼出型呼叫中心
E.ASP型呼叫中心
10.多项选择题呼叫中心的作用具体体现为（）。
A.间接了解客户问题
B.架构沟通桥梁
C.改善内部管理体制
D.优化平面式服务结构
E.提高工作效率
