判断题

识别为优选业务发起工单时，“运单下单来源”无需选择为“顺丰优选”。

答案：错误

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客户投诉情绪激动，或经解释客户不接受/不满意的，需灵活应用升级机制进行升级处理。

答案：正确

客服代表在3.15期间受理的投诉来电，需按照知识库以及《3.15期间相关应答口径》进行应答，不允许自行组织语言。

答案：正确