3G联络中心首次呼叫解决率是指统计周期内3G联络中心受理的服务需求首次呼叫解...

单项选择题3G联络中心首次呼叫解决率是指统计周期内3G联络中心受理的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内3G联络中心受理的客户需求总量×100%，其合规值是（）。

A.≥88%
B.≥80%
C.≥85%
D.≥75%

1.单项选择题受理各类业务的投诉、建议，不能即时答复的，应该（）。

A.告知上级主管
B.做好书面记录
C.生成电子工单转相关处理台进行处理
D.等待每周末统一处理

2.单项选择题实时总额查询（指查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的通信费用总额）目前可对何种用户提供？（）

A.仅为WCDMA移动用户提供
B.仅为GSM用户提供
C.为GSM/WCDMA移动用户提供
D.移动及固话用户均可提供

3.问答题简述CRM系统对于电信行业客户服务中心的重要性。

4.问答题呼叫中心如何按分布地点进行分类？

5.问答题呼叫中心按照不同的参照标准可以分成哪几种类型？

6.问答题浅析现代企业的“竞争点”。

7.问答题简述呼叫中心的最早起源。

8.问答题请描述中国联通客户服务中心管理类岗位的主要工作职责其中的五项内容。管理类岗位的主要工作职责包括：

9.问答题作为中国联通客户服务中心的管理者，肩负着怎样的使命？

10.问答题作为中国联通客户服务中心的后台支撑，质量监督人员的工作职责是什么？