多项选择题电话营销人员不仅要了解产品或服务的功能，同时了解和掌握产品或服务的哪些内容？（）
A.特点
B.价格
C.结算方式
D.正在使用的用户量
E.售后以及未来的发展趋势
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1.多项选择题电话营销人员要满腔热情的对待工作，热情主要的作用是？（）
A.活跃气氛
B.温暖人心
C.融化客户冷漠的拒绝
D.唤起客户的信任
E.让客户产生好感
2.多项选择题端正心态指的是优秀的电话营销人员需要具备什么心态？（）
A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.给予的心态
E.双赢的心态
3.多项选择题电话营销的事前准备包括以下哪几个方面？（）
A.端正心态
B.充满热情
C.充分了解客户
D.正确对待失败
E.做好知识储备
4.多项选择题电话营销过程可分为哪些步骤？（）
A.事前准备
B.挖掘需求
C.产品介绍
D.处理异议
E.协议达成
5.多项选择题中国联通电话营销的目标用户有哪些？（）
A.有增值业务需求的联通在网用户
B.非联通网中高端用户
C.业务前端部门确定的维系挽留对象
D.有卡类业务需求的联通在网用户
E.手机、无线上网卡等终端需求用户
6.多项选择题终端发展类的电话营销业务范围包括？（）
A.2G手机终端
B.3G手机终端
C.固定电话
D.宽带路由器
E.无线上网卡终端
7.多项选择题卡类业务的电话营销业务范围包括？（）
A.2G手机卡
B.3G手机卡
C.无线上网卡
D.长途卡
E.全业务充值卡
8.多项选择题融合产品用户的电话营销内容有哪些？（）
A.移动捆绑产品
B.固话捆绑产品
C.宽带捆绑产品
D.自有增值业务捆绑产品
E.SP增值业务捆绑产品
9.多项选择题固话及宽带用户的电话营销内容有哪些？（）
A.固话放号
B.固话移机
C.宽带续费
D.安装宽带
E.宽带提速
10.多项选择题GSM/WCDMA移动用户的电话营销内容有哪些？（）
A.预付费手机
B.准预付费手机
C.后付费手机
D.无线上网卡
E.3G手机终端
