客房的类型是其区别于其他酒店的一个重要的方面。

判断题客房的类型是其区别于其他酒店的一个重要的方面。

1.判断题客房服务员的要求是每天负责整理16—19间客房。

2.判断题观察能力的实质就在于善于想顾客之所想。

3.判断题通电设备使用要合乎操作要求，不需要定期检查、维修。

4.判断题客房收入是酒店收入的主要来源，一般占酒店总收入的70％左右，而且客房收入较其他部门收入要稳定。

5.判断题顾客的情绪就是员工所提供的服务状况的一面镜子。

6.判断题走廊的门及床玻璃：每三天擦尘，地面每三天吸尘。

7.判断题用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘；不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰伤墙面及房内设备。

8.判断题蟑螂夜间活动，一般从19点左右开始，活动高峰大都在深夜21点到24点。

9.问答题 一天，陈先生在总台办理结帐手续，接待员熟练地为他结清了费用，客人正准备付款时，客房中心打来电话，称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲，值400多元，而陈先生又是酒店的常客。
你认为这个案例对酒店管理有什么启示？

10.问答题 一天，陈先生在总台办理结帐手续，接待员熟练地为他结清了费用，客人正准备付款时，客房中心打来电话，称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲，值400多元，而陈先生又是酒店的常客。
作为接待员，应如何处理才能既不伤客人的自尊心，又不使酒店受到损失？

可通过婉转提醒客人（1分），或暗示客人房间找不到浴袍（1分），请客人帮助寻找等方式（2分）。