认真倾听、热心引导、快速衔接，为客户提供办理该业务的准确的联系人、联系电话和地址。
快捷、周到、满意的服务。
来有迎声、去有送声、问有答声（有问必答、百问不厌）。
微笑、热情和真诚。
眼到、意到、口到、身到。
立即向客户赔礼、道歉。
冷静处理，不能感情用事，不顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。
步伐有力、步幅适当、节奏适宜。
最新试题
当客户询问电表损坏原因时应该怎样说？
当工作人员在验收工作中发现问题时应该怎样说？
当客户前来询问图纸审核情况时，你应该怎样说？
当客户所办业务不属于自己职责时，服务人员该怎样说？
工作人员接故障报修电话时应该怎样说？
客户服务人员常用的欢迎语包括哪些？欢迎语的使用范围包括哪些？
当服务人员受到客户批评时，应该怎样说来表示你在虚心接受批评？
当客户电表损坏或丢失时，你作为工作人员应该怎样说？
当工作人员为用户换完电表后，应该对用户怎样说？
到现场竣工验收时，工作人员应该怎样说？
