单项选择题（）对于保持与客户的联系十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力。
A、语速
B、语调
C、吐字
D、词汇
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1.单项选择题话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。
A、严格保密
B、严格遵守
C、严格保护
D、严格行为
2.单项选择题话务员应始终是自己处于一种（）的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。
A、清醒
B、饱满
C、热情
D、大方
3.单项选择题1GB为（）字节。
A、1024字节
B、1024×1024字节
C、1024×1024×1024字节
D、1024×1024×1024×1024字节
4.单项选择题《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（）。
A、60秒
B、30秒
C、15秒
D、10秒
5.单项选择题客户服务中心的主要受理方式是（）。
A、电话访问、10050、网络
B、10050、信函
C、10050、网络、来访
D、10050、网络
6.单项选择题新装机回访时限是（）。
A、装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过5天
B、装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过7天
C、装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过7天
D、装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过15天
7.单项选择题对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书；对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以（）的罚款。
A、1000元以上、5000元以下
B、3000元以上、5000元以下
C、5000元以上、10000元以下
D、10000元以上、20000元以下
8.单项选择题电话装移机时限指标为：城镇：平均值（≤15）日，最长为（）日；农村：平均值（≤20）日，最长为30日。
A、25
B、20
C、22
D、27
9.单项选择题被叫集中付费电话业务又称为（）。
A、800业务
B、400业务
C、600业务
D、700业务
10.单项选择题电信业务分类为基础电信业务和（）。
A、第一类基础电信业务
B、增值电信业务
C、第二类基础电信业务
D、蜂窝移动通信业务
