网点柜员管理岗负责本机构柜员（）等申请的发起，负责柜员的启用和停用。

多项选择题网点柜员管理岗负责本机构柜员（）等申请的发起，负责柜员的启用和停用。

A.新增
B.变更
C.注销
D.恢复

1.多项选择题网点服务投诉的主要内容有（）。

A.投诉工商银行金融产品
B.投诉工商银行业务系统运行使用问题
C.投诉工商银行服务承诺
D.投诉工商银行服务环境
E.投诉工商银行业务规章制度的合理性、合规性

2.多项选择题团队服务的理念包括（）

A.团队建设规范化
B.团队服务特色化
C.团队考核制度化
D.团队人员优质化

3.多项选择题特事特办服务范围包括：（）、持卡人连续输错密码超限账户被锁定后的解锁、个人账户销户等账户管理类业务。

A.借记卡启用
B.借记卡（存折/单）密码重置
C.正式挂失（含挂失申请、挂失处理）
D.信用卡启用

4.多项选择题速汇金业务具有（）特点。

A.解付机构广泛
B.汇款速度快
C.收费可确定
D.手续简单
E.安全可靠

5.多项选择题申请个人汽车消费贷款时，车价是确定贷款金额的依据，但车价不包含（）。

A.汽车装饰费用
B.各类附加税、费
C.保险费
D.车船使用税和养路费

6.多项选择题上海黄金交易所的交易品种包括（）。

A.黄金
B.白银
C.铂金
D.钯金

7.多项选择题商业银行应当明确划分相关（）的职责，建立职责分离、横向与纵向相互监督制约的机制。

A.部门之间
B.岗位之间
C.同事之间
D.上下级机构之间

8.多项选择题如客户不具备股票投资经验，则客户经理不应向其推荐如下产品（）

A.基金股票类理财产品。
B.债券型理财产品。
C.票据类理财产品。
D.股票挂钩型结构性产品。

9.多项选择题人民币通知存款期限包括（）

A.一天
B.五天
C.七天
D.十天

10.多项选择题人民币理财产品的特点（）

A.预期收益相对同期限存款产品较高。
B.投资风险相对投资市场产品较低。
C.产品信用比较高。
D.手续简单。