做好客户情绪管理，防止激化客户情绪，可采取以下做法（）

多项选择题做好客户情绪管理，防止激化客户情绪，可采取以下做法（）

A.话题转移
B.同理心
C.不卑不亢
D.易地换手
E.适当补偿

1.多项选择题组合服务流程对现有柜面交易的（）进行全面重新设计。

A.功能划分
B.界面交互
C.操作流程

2.多项选择题总行网点营销服务业态包括（）。

A.财富管理中心
B.贵宾理财中心
C.理财中心
D.金融便利店

3.多项选择题自动柜员机管理人员每天须取出存款箱中的存款信封，应（）。

A.双人当场清点封数
B.一手清
C.并按机号登记自动柜员机存款信封登记簿
D.与机内记录进行核对

4.多项选择题专业资格可作为员工（）的依据。

A.职务聘任
B.岗位调整
C.薪酬确定
D.业务授权
E.评定职称

5.多项选择题住房公积金贷款是以住房公积金为资金来源，向缴存住房公积金的人员发放的，用于（）的委托贷款。

A.建造
B.大修
C.购买
D.翻建

6.多项选择题智能服务模式有助于推动工商银行网点渠道转型、（）。

A.人员结构优化
B.对账业务离柜
C.服务质量提高
D.经营效能提升

7.多项选择题智能服务模式，是以交易处理离柜化、（）为目标。

A.业务流程精简化
B.产品营销协同化
C.柜面业务后台化
D.客户体验协同化

8.多项选择题制定资本充足率目标过程中需要考虑的因素有（）。

A.股东回报要求
B.监管要求
C.业务发展需要
D.外部市场环境
E.经营发展战略

9.多项选择题直客式个人住房贷款的目标客户是工商银行认定的优质客户，主要包括（）。

A.工商银行理财金客户及财富客户等中高端客户
B.优质企事业单位的在职员工
C.拥有自有资产100万以下的客户
D.大型优质开发企业开发的按揭项目的购房人

10.多项选择题只要单笔消费达到分期付款业务的起始金额可通过（）申请将尚在免息期内的普通消费转为分期付款。

A.拨打95588电话
B.网上银行
C.卡部网点
D.指定POS