A、保持冷静
B、理直气和
C、以静制动
D、不理不睬
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A、挺直
B、舒展
C、线条优美
D、精神焕发
A、双腿叉开过大
B、双腿直伸出去
C、把腿放上桌椅
D、脚尖指向客户
A、不要用左手与他人握手
B、不要在握手时戴着手套
C、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下
D、不要拒绝与他人握手
A、客户到,微笑到,敬语到
B、来有问声,问有应声,走有送声
C、耐心,关心,爱心
D、善意,诚意
A、内宾和外宾一样
B、男宾和女宾一样
C、老少一样
D、成交多少与成交与否一样
A、头发要适时梳理,不能有头皮屑
B、女服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色
C、男性服务人员每天都要剔净胡须(特殊的宗教信仰者除外)
D、"爱美之心人皆有之",即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服装
A、袖长至手腕
B、衣长至虎口
C、裤长至脚面
D、裙长至膝盖
A、白
B、灰
C、蓝
D、黑
A、穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感
B、袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调,腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的袜子
C、一般不选择鲜艳,带有网格或有明显花纹的丝袜
D、穿丝袜时,袜子口不能露在裙子外面
A、保持乐观而稳定的情绪,在工作中充满热情和活力
B、有较强的事业心和目标意识,能够把个人利益与组织利益协调一致
C、能够正确认识自己,并能公正评价他人,豁达宽容,建立和保持和谐的人际关系
D、积极进取,勇于追求,善于自我克制,能够坦然冷静地接受所发生的各种事情,并迅速做出应变