对旅客按《客规》规定携带少量带（）乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。

运输收入事故的种类分为（）

有下列情形之一的，从重或加重处分（）

防寒工作应提前做好以下工作（）

以下属于重点旅客范围的有（）

快速旅客列车服务质量要求中，（）车厕所配备卫生纸、芳香球。

铁路部门应当在车站和旅客列车，以（）提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规，对危险品的品名和限量携带物品的品名、数量应进行公布。

快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（），并提前组织重点旅客到车门口等候下车。

普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。

预报列车进出站信息时，列车不晚于作业开始前（）分钟。