下列情况（）只核收手续费，但已经使用至到站的除外。

普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。

快速旅客列车服务质量要求中，规定餐车供餐时，列车工作人员不得在餐车（）。

有下列情形之一的，从重或加重处分（）

遇下列情形之一的，列车应当承担相关责任（）

旅客列车宿营车铺位定位管理要求有（）。

各次列车长应禁止列车经营人员在列车上（）。

关于不得带入车内的物品，下列叙述正确的是（）

行李架上的物品应摆放得（），较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面。

普通旅客列车服务质量要求中，车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用（）座席、行李架、储藏室等。