各次列车长应禁止列车经营人员在列车上（）。

快速旅客列车服务质量要求中，规定餐车供餐时，列车工作人员不得在餐车（）。

列车按《铁路红十字药箱配备标准及原则》配备药品，并严格执行（），旅客用药需做好登记，对旅客突发疾病等特殊情况积极提供帮助。

以下属于重点旅客范围的有（）

预报列车进出站信息时，列车不晚于作业开始前（）分钟。

普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。

快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（），并提前组织重点旅客到车门口等候下车。

普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。

旅游列车路风管理工作主要有（）

乘务员对（）做到知位置、知性能、使用。