单项选择题以下不是针对客户的个性需求向客户提供满足其各种个性需求的服务是（）。
A.行为习惯
B.抱怨
C.特点
D.偏好
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1.单项选择题不可以用来衡量物流服务质量的是（）。
A.可靠性
B.响应度
C.可信度
D.服务价格
2.单项选择题物流客户服务的特点不包括（）。
A.及时性
B.可靠性
C.满意性
D.完美性
3.单项选择题对A类客户的资料卡应（）翻阅一次。
A.每天
B.每周
C.每月
D.半年
4.单项选择题（）可以实现对整个物流客户服务过程的绩效评价，是绩效评价工作的直接参与者。
A.企业内部人员
B.客户
C.社会公众
D.政府部门
5.单项选择题（）是物流客户服务过程的质量，它满足客户非主要需要。
A.物流技术质量
B.物流功能质量
C.物流服务
D.物流客户质量
6.单项选择题对于物流服务质量体系的每一个环节都应当形成（），它既是对物流客户服务和质量管理过程的描述，又是进行质量保证和质量控制的依据。
A.组织结构
B.程序文件
C.过程
D.控制系统
7.单项选择题（）有方便沟通、及时调整谈话内容等优势。
A.当面投诉
B.信函投诉
C.电话投诉
D.网络投诉
8.单项选择题企业面对危机最好的策略是（）。
A.主动、真诚
B.快速反应
C.公众利益至上
D.以上三项都是
9.单项选择题（）是指使企业遭受意外的，给企业带来严重损失．潜在损失或严重威胁的非常规突发事件。
A.意外事件
B.欲望事件
C.危机事件
D.聚焦事件
10.单项选择题具体实践中，企业要把（）作为一个整体来看待。
A.客户
B.服务
C.产品
D.项目
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客户最基本的原始资料包括客户的名称、地址、经济类型、注册资金、业务范围、规模、电话等，这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过客户服务人员对客户的访问来收集、整理归档形成。
题型：判断题
有效地管理客户需求，分阶段地满足客户需求，使客户始核对企业存有一种新鲜感和认同感。
题型：判断题
非客户是指与物流企业的服务产品无关或不可能购买企业产品或服务的个人或者组织。
题型：判断题
适度承诺是指根据公司的运营服务能力，针对客户的需求进行适度回复，以有效的需求管理打造客户忠诚度。
题型：判断题
下列各项中，属于绩效考核方法中的主观考核法的是（）。
题型：多项选择题
以下哪一项不是物流客户服务对物流销售的影响？（）
题型：单项选择题
因各种原因已停止与公司合作的客户均不适用于“二次开发”。
题型：判断题
以下属于订单服务基本环节是（）。
题型：多项选择题
从物流企业战略定位来划分，大致归结为三种类型：（）。
题型：多项选择题
客户数据库的内容一般包括潜在客户、现实客户和流失客户三种类型客户数据。
题型：判断题