判断题客户最基本的原始资料包括客户的名称、地址、经济类型、注册资金、业务范围、规模、电话等,这些资料是客户管理的起点和基础,需要通过客户服务人员对客户的访问来收集、整理归档形成。
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8.多项选择题以下属于订单服务基本环节是()。
A.订单传递
B.订单处理
C.订单分拣与集合
D.订单保管
9.多项选择题从物流企业战略定位来划分,大致归结为三种类型:()。
A.成本领先战略
B.差异化战略
C.紧缩战略
D.集中化战略
10.多项选择题下列各项中,属于绩效考核方法中的主观考核法的是()。
A.叙述法
B.简单排序法
C.成对比较法
D.关键事件法
E.硬性分配法
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受理网上订单业务主要包括在网站上下达订単任务和网络后台系统处理订单两个环节。
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客户维护专员不用定期拜访客户,反馈客户的新需求,了解新需求涉及的业务范围和部门。
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物流运输成本最高的运输形式是()。
题型:单项选择题
客户回访是客户服务的重要内容,做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
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物流客户档案是物流企业在与客户交往过程中所形成的客户基本资料、服务过程信息和统计报表及分析等资料,全面反映客户本身及与客户有关的商业流程的所有信息的总和。
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客户在电话查询时,可能有可以直接在系统查询到相关结果和系统未豆不详细的相关信息两种情况,客户服务人员在服务中都需使用正确的服务用语。
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潜在客户往往购买了竞争对手的物流服务,这类数据的收集和整理,将为企业进行SWOT分析和制定竞争策略提供宝贵的资料。
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有效地管理客户需求,分阶段地满足客户需求,使客户始核对企业存有一种新鲜感和认同感。
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产品销售完成后,不用进行定期回访。
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客户数据库的内容一般包括潜在客户、现实客户和流失客户三种类型客户数据。
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