物流客户档案根据客服岗位或部门的不同定义，涉及的内容差别不大。

判断题物流客户档案根据客服岗位或部门的不同定义，涉及的内容差别不大。

1.判断题物流客户档案是物流企业在与客户交往过程中所形成的客户基本资料、服务过程信息和统计报表及分析等资料，全面反映客户本身及与客户有关的商业流程的所有信息的总和。

2.判断题潜在客户往往购买了竞争对手的物流服务，这类数据的收集和整理，将为企业进行SWOT分析和制定竞争策略提供宝贵的资料。

3.判断题客户数据库的内容一般包括潜在客户、现实客户和流失客户三种类型客户数据。

4.判断题物流客户资料卡一般包括个体型物流客户资料卡、公司资料卡和组织型物流客户资料卡三类。

5.判断题物流客服人员根据寻找潜在客户过程中收集到的客户信息，建立并登记物流客户电话卡。

6.判断题非客户是指与物流企业的服务产品无关或不可能购买企业产品或服务的个人或者组织。

7.多项选择题以下属于订单服务基本环节是（）。

A.订单传递
B.订单处理
C.订单分拣与集合
D.订单保管

8.多项选择题从物流企业战略定位来划分，大致归结为三种类型：（）。

A.成本领先战略
B.差异化战略
C.紧缩战略
D.集中化战略

9.多项选择题下列各项中，属于绩效考核方法中的主观考核法的是（）。

A.叙述法
B.简单排序法
C.成对比较法
D.关键事件法
E.硬性分配法

10.多项选择题物流客户投诉有（）、怀疑和商品（服务）缺陷五种。

A.不关心
B.拒绝
C.误解
D.心理障碍