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填空题（）是提高产品质量、服务质量、工作质量的关键，而技术水平和设备水平只是提高产品质量的（）。

1.填空题一切按PDCA办事。即按（）、（）、检查、处理的循环进行，不断提升质量管理的水平。

2.填空题全面质量管理的主要思想表述为“四个一切”：即一切为了顾客；一切以预防为主；（）；（）。

3.填空题全面质量管理的特点可概括为“三全一多样”，即（）、（）、全面性和方法多种多样。

4.填空题综观历史，质量管理的发展大体经历了质量检验、（）、（）三个阶段。

5.填空题OPT倡导者认为，衡量企业是否赚钱有三个财务指标，即：（）、（）和现金流量。

6.填空题看板及其使用规则，构成了（）系统。

7.填空题无库存生产方式提供了一个不断改进的有效途径，即降低库存－（）－（）－降低库存……的一个无限循环的过程。

8.填空题凡是超出增加产品（）所必需的（）的物料、机器和人力资源的部分，按JIT思想，都是浪费。

9.填空题一个完整的网络图，应该而且只有一个（）节点和一个（）节点。

10.填空题网络图由圆圈和箭线组成，对箭线式网络图，圆圈代表（），箭线表示（）。