消费者在消费过程中所获得的不满意的心理体验，在与其他消费者进行信息沟通时所表达的也主要是不满的、否定的意见。

消费主体在长期消费实践活动中形成的对一定消费事物具有稳定性偏好的心理表现。

消费者购买某种商品或利用某项服务的目的在于，通过消费而满足某种心理倾向。

对识记过的事物不能再认或回忆或者表现为错误的再认或回忆。

当过去感知或经历过的事物重新出现在眼前时能够辨别出，并确认自己曾经经历的过程。

过去曾反映过的事物虽然不在眼前，但现在却能对它的反映重现在大脑中的过程，从信息论的角度来看，也就是输出信息的过程。

识别和记忆往事的过程。